{"id":3862,"date":"2021-12-04T11:03:02","date_gmt":"2021-12-04T11:03:02","guid":{"rendered":"https:\/\/tessared.com\/?p=3862"},"modified":"2021-12-04T11:19:45","modified_gmt":"2021-12-04T11:19:45","slug":"healthcare-lo-spazio-di-cura-esteso-alla-relazione-che-cura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tessared.com\/en\/idee\/healthcare-lo-spazio-di-cura-esteso-alla-relazione-che-cura\/","title":{"rendered":"Healthcare: lo spazio di cura esteso alla relazione che cura."},"content":{"rendered":"<div id=\"fws_6a1455ef6ad14\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row\"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Tutti noi abbiamo varcato quelle porte scorrevoli.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Tutti noi abbiamo preso un numero e in modo compulsivo lo abbiamo guardato e riguardato controllando che non fosse gi\u00e0 apparso sullo schermo.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Tutti noi pur leggendo \u201c56 persone in attesa\u201d stampato sullo scontrino con il nostro numero 96 scritto sopra, quando arriva il nostro turno ci sentiamo uno, unico.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Il sorriso che troviamo al di l\u00e0 del bancone, la voce che ci d\u00e0 il buongiorno, gli occhi che ci guardano: queste sono le cose che ci fanno sentire accolti e visti, aprendoci a uno spazio di possibilit\u00e0 e fiducia.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Incertezza, malessere, sfiducia, paura, nervosismo sono tutte possibili manifestazioni che all\u2019interno di un centro polispecialistico, una clinica, un ospedale le persone esprimono per dar voce alla paura sottesa al perch\u00e9 si trovano l\u00ec: un controllo, un esame, una cura, l\u2019accompagnamento di un familiare.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>La salute \u00e8 un tema sensibile e come tale incide sul nostro modo di percepire il contesto, sensibilizzandoci.<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Questo incide e influisce profondamente sulla qualit\u00e0 dell\u2019esperienza percepita, sull\u2019opinione del servizio ricevuto, ma soprattutto sul benessere e sulle emozioni, e dunque sulla salute del paziente, ossia su ognuno di noi. Tema sensibile e noto al settore sanitario.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s2\"><b>La relazione empatica, il tempo dedicato, l\u2019ascolto, l\u2019attenzione alla comunicazione verbale e non verbale,\u00a0<\/b><\/span><span class=\"s1\"><b>la capacit\u00e0 di leggere lo stato d\u2019animo dell\u2019altro,<\/b><\/span><b>\u00a0<\/b><span class=\"s1\"><b>la gestione delle emozioni proprie e altrui,\u00a0<\/b><\/span><span class=\"s2\"><b>la presenza.<\/b>\u00a0Sono questi gli strumenti del mestiere, le competenze pi\u00f9 importanti che fanno la differenza, e che devono\u00a0<\/span><span class=\"s1\">viaggiare di pari passo con l\u2019efficienza operativa e con la necessit\u00e0 di sapersi prendere cura della relazione con l\u2019ospite<\/span><span class=\"s2\">\u00a0soprattutto in mestieri che hanno a che fare con il benessere e la salute delle persone<\/span><span class=\"s1\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\"><b>Il come, prima del cosa, lascia il segno e caratterizza la qualit\u00e0 dell\u2019esperienza degli ospiti.<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Queste competenze vanno rese consapevoli, continuamente stimolate e allenate, valorizzando il mestiere delicato e complesso di chi ha il compito di essere la prima presenza che il cliente incontra nella struttura.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">A partire gi\u00e0 dalla prenotazione, passando per l\u2019accettazione, considerandole come uno spazio relazionale e un incontro tra persone, fino al ritiro dei referti.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Accettazione, forse anche il linguaggio potrebbe trovare migliori espressioni per qualificare questa soglia cos\u00ec fragile tanto per chi sta al di qua quanto per chi sta al di l\u00e0 dello sportello.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\"><b>La prima impressione \u00e8 quella che conta<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Potr\u00e0 anche essere un luogo comune, ma lo studio del comportamento e della psicologia ne conferma la validit\u00e0, ovvero che il nostro giudizio verso qualcuno o qualcosa \u00e8 estremamente influenzato dall\u2019esperienza avuta nel primo contatto.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">La ricezione e l\u2019accettazione di un ospite in un ospedale o in una clinica \u00e8 un momento importante. Si tratta di una soglia che l\u2019ospite varca con preoccupazioni e aspettative: deve essere un luogo di incontro non tra paziente e staff, ma tra una persona che ha bisogno di aiuto e persone che possono supportarla.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\"><b>Accoglienza, mettersi al servizio<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Questa interpretazione dell\u2019accoglienza, richiede che gli attori coinvolti nella relazione siano consapevoli del suo significato e delle sue sfaccettature, consapevoli che si sta avviando una interazione tra persone e che quella interazione non \u00e8 alla pari.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Chi si presenta allo sportello \u00e8 in una posizione di maggiore fragilit\u00e0 fatta di pensieri e preoccupazioni, di emozioni e stati d\u2019animo che smuovono, di vissuti e aspettative che creano tutto un mondo di contenuti inespressi ma vissuti. Tessa crede nel valore e nella forza delle relazioni in ogni contesto e settore: soprattutto in ambienti dove la relazione ha grande rilevanza e in cui prendersene cura pu\u00f2 fare una grande differenza perch\u00e9 pu\u00f2, in qualche modo, gi\u00e0 essere una piccola cura. To care.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s3\"><b>PRINT \u00e8 il Programma di Relazione Integrato di sviluppo organizzativo<\/b>\u00a0<\/span><span class=\"s1\">rivolto al settore sanitario e servizi alla salute, che ridisegna i processi di relazione attorno alla persona e potenzia le competenze sociali dell\u2019organizzazione e degli operatori.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s2\">Allena un nuovo modo di guardare e agire la professione in chi quotidianamente riceve e accoglie i pazienti\u00a0<\/span><span class=\"s1\">valorizzando le unicit\u00e0 di ogni individuo, per creare relazioni autentiche e umane tra ospiti e professionisti, curando anche attraverso la relazione.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Il modello prevede quattro macro fasi con l\u2019obiettivo di sviluppare e allenare nuove competenze e nuovi comportamenti.<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\"><b>Assessment<\/b>\u00a0e check up del potenziale relazionale di chi ha un contatto con il pubblico.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Creazione del\u00a0<b>modello di relazione<\/b>\u00a0dell\u2019organizzazione attraverso laboratori di pratiche.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Costruzione del\u00a0<b>programma di formazione<\/b>\u00a0e aggiornamento in modalit\u00e0 train the trainer.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">Progettazione dei processi di\u00a0<b>autovalutazione<\/b>\u00a0e di\u00a0<b>soddisfazione<\/b>\u00a0dell\u2019ospite-paziente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Cos\u00ec come ogni individuo \u00e8 unico, ogni istituzione sanitaria con tutte le sue complessit\u00e0 e processi \u00e8 unica, per questo il modello PRINT di Tessa si declina di volta in volta e si adatta alle caratteristiche di ogni contesto specifico, per poter agire concretamente sulla qualit\u00e0 relazionale e sul benessere generato sin dal primo contatto.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tutti noi abbiamo varcato quelle porte scorrevoli. 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